常见问题

1. 问：老师给出的答案我没看明白，就在老师答案下面又添加了疑问，但为什么老师还不给我解答？

答：你虽然在问题后面又添加了提问，但是你所做的这些老师有可能还不知道呢！所以，每次添加讨论后，请一定再给老师发一个站内消息，不但要通知老师给你尽快解答，而且要告诉老师那道题的序号是什么，否则答疑老师是很难尽快找到你的提问的。

2. 问：老师的解答过程是空白的，什么都没有！我要投诉！！

答：这种情况下，多半是因为你没有安装ScienceWord插件所致。该插件在101学习辅导网101tutor.chinaedu.com 的首页左侧。你可以找到一个“插件下载”，第一个插件就是了。点击下载并安装。解答过程就会正常显示了！

3. 问：为什么我问了三道题，老师只给解答了一道？

答：网站在问题提问和解答上都有明确规定：每次提问只能问一个问题。如果你在一次提问中提交了多个问题，答疑老师是有权只对其中一个问题进行解答的。

4. 问：金豆没有了怎么办？

答：有两种办法得到金豆。

(一)、续订101网校的课程，网校会根据你订购的课程赠送相应比例的金豆。

(二)、直接购买充值卡：

1. 点击网站首页左侧的“购买充值卡”进入，里面有相关介绍。可以在“购买充值卡”栏目中使用“网上支付”功能，按照指示操作进行在线购买。操作过程中如需帮助，可拨打客服电话。电话号码在网站右上角。

2. 在当地的101网校报名处可以购买充值卡。

5. 问：怎样才能让我的问题尽快被老师解答？

答：有一个比较有效的办法，就是增加提问该问题设置的金豆数，并在提问标题上注明“紧急”。

6. 问：我的积分已经3000多了，请问积分在哪里可以使用？

答：积分功能最早设置时，是作为学员站内活跃程度的一个参考数字。现在积分使用办法已经在设计制作中了，不久将会面世。请大家耐心等待。

7. 问：为什么我的问题已经提交半天了，还没被解答？

答：第一，首先确认自己提问时，有没有把科目填写错误。科目填错的问题，本学科老师是无法解答的，这就造成了问题解答延后。如发现该情况，请及时通知管理员进行修正。

第二，网站目前对所有同学所做出的承诺是：每天在晚上9：00之前提出的问题都会在当日晚上12：00之前得到答复；晚上9：00之后提出的问题一定会在第二天晚上9：00之前得到答复。但是我们的在线老师仍然将尽快给予解答。

8. 问：使用名师点播时，点击“在线查看”或“离线查看”，没有任何反应。我该怎么办？

答：首先确认你的浏览器是不是IE6.0或以上版本，如果不是请升级。 其次确认是否已安装MST插件，该插件在101学习辅导网 http://101tutor.chinaedu.com 首页左侧的“插件下载”处，第二个插件就是。点击下载并安装。如果以上两步完成后仍无法播放，请发站内消息给管理员老师teacher请求帮助，消息中请务必说明：所在省市、操作系统版本（Windows XP\2000\me）、上网方式（ADSL\小区宽带）。管理员会根据你所提供的信息进行分析，寻找故障原因，并尽快给你回复。

9. 问：老师解答说“见附件”，但附件在哪呢？

答：请在老师解答区中寻找一个“浅蓝色别针”标识，它就是附件。点击它， 选打开或保存（需设置存放地址）均可下载到你需要的附件。

10. 最后想提醒大家，在上传要提问的问题时，注意一定不要出现笔误（打字错误）。另外，你的解答要求说的越具体，老师答疑就会越符合你的要求。